Analysis of determining customer priority complaints by using Analytic Hierarchy Process (AHP) techniques in PDAM Tirtauli Pematangsiantar

Eka Desriani Aritonang, Agus Perdana Windarto, Wida Prima Mustika

Abstract


The purpose of this study is to analyze the priority determination of customer complaints by using ranking techniques in decision support systems. Data sources were obtained from PDAM Tirtauli Pematangsiantar by conducting interviews and direct observation. Data obtained directly at PDAM Tirtauli Pematangsiantar. The technique used is the AHP (Analytical Hierarchy Process) method. The assessment criteria used are: Dead Air (K1), Pipeline Damage (K2), Customer Damage Pipeline (K3) and Damage Meter (K4). The results of the study were obtained from 4 criteria, obtained "Dead Water" (K1) with a value (0.502) as the first rank, and "Service pipe damage" (K2) as the second rank.


Full Text:

PDF

References


A. Putrama and A. P. Windarto, “Analisis dalam menentukan produk bri syariah terbaik berdasarkan dana pihak ketiga menggunakan ahp,” CESS (Journal Comput. Eng. Syst. Sci., vol. 3, no. 1, pp. 60–64, 2018.

D. Setiyadi, “Penilaian Kinerja Dosen Dengan Menggunakan Metode Analytic Hierarchy Process (AHP) Pada STIE Ahmad Dahlan Jakarta,” vol. VIII, no. 02, pp. 1–17, 2012.

K. Yustian Servanda, “Analisis Penentuan Prioritas Media Promosi Perguruan”, vol. 2, no. 2, 2018.

R. Hardianto and R. Muzawi, “Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Pemenang Tender Kontraktor Menggunakan Metode AHP (Studi Kasus Di Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Agam),” 2016.

C. B. Harahap, “CCTV,” Penerapan Metod. AHP Dalam Menentukan Lokasi Penempatan CCTV, vol. 4, no. 2, pp. 95–110, 2016.

D. Wira, T. Putra, and M. Epriyano, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Sepeda Motor Jenis Sport 150cc Berbasis Web Menggunakan Metode Analytical Hierarcy Process (AHP),” vol. 5, no. 2, pp. 16–24, 2017, doi: 10.21063/JTIF.2017.V5.2.16-24.

H. Nurdiyanto and H. Meilia, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Prioritas Pengembangan Industri Kecil Dan Menengah Di Lampung Tengah Menggunakan Analitical Hierarchy Process (AHP) Industri Kecil Dan Menengah Di Lampung Tengah,” no. April, pp. 1–7, 2016.

A. S. Teuku Mufizar, Teten Nuraen, “Sistem Pendukung Keputusan Dalam Penentuan Pertukaran Pelajar Di Sma Negeri 2 Tasikmalaya Dengan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP),” Sist. Pendukung Keputusan Dalam Penentuan Pertukaran Pelajar Di Sma Negeri 2 Tasikmalaya Dengan Metod. Anal. Hierarchy Process, vol. 3, pp. 68–82, 2017.

S. Desi Ratna Sari , Agus Perdana Windarto, Dedy Hartama, “Sistem Pendukung Keputusan untuk Rekomendasi Kelulusan Sidang,” Sist. Pendukung Keputusan untuk Rekom. Kelulusan Sidang Skripsi Menggunakan Metod. AHP-TOPSIS, vol. 6, no. November 2017, pp. 1–6, 2018, doi: 10.14710/jtsiskom.6.1.2018.1-6.




DOI: https://doi.org/10.30645/ijistech.v3i2.50

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jumlah Kunjungan: View My Stats

IJISTECH (International Journal Of Information System & Technology)
Online ISSN : 2580-7250

Published by

STIKOM Tunas Bangsa Pematangsiantar

Jl. Sudirman Blok A No. 1/2/3, Siantar Barat, Kota Pematang Siantar, Sumatera Utara, Kode Pos: 21127, Phone: (0622), e-Mail: ijistech@gmail.com

 IJISTECH Published Papers Indexed/Abstracted By: